Marjatest. Kas ilus välimus tähendab alati ka maitsvat marja?

Ja lõpuks nad jõuavadki kohale. Ilusad. Korrektsed. Täiesti “okeid”.

Siis võtad neist ampsu ja tunned, et midagi jääb ikkagi puudu. Maitse ei ole päris see, mida olid oma peas ette kujutanud.

No Bananase lugu ei ole tegelikult ainult marjadest. See on otsusest mitte leppida selle “okeiga”.

Tegevjuht Andero Keronen on marjadega tegelenud alates 1996. aastast ehk ajast, kus müük toimus otse turul, näost näkku.

Seal ei olnud võimalik midagi peita. Kui mari ei maitsenud, tuli klient tagasi.

Ja ta tuligi.

Ühel päeval tuli Andero juurde ärimees, kes oli eelmisel päeval ostnud mitu kilo maasikaid. Ta oli pahane ja veendunud, et talle oli müüdud halb kaup. Sellises olukorras on kaks varianti. Kas hakata vaidlema või võtta vastutus. Andero ei hakanud selgitama. Ta pani uue koti maasikaid valmis.

Vestluse käigus selgus aga midagi muud. Klient oli pärast ostu pannud samasse kotti kartulid, porgandid ja muu kraami, eks ikka otse marjade peale. Nii tuligi välja, et maasikad ei olnud halvad, vaid nad olid lihtsalt muljuda saanud.

Uut kotti üle andes ütles Andero talle rahulikult: “See oli minu viga. Aga järgmine kord, kui sa turul pärast marjade ostmist veel ringi vaatad, ära pane maasikate peale midagi rasket. See on väga õrn toode.”

Marjamüüja jaoks ei teki sellises olukorras väärtus “oma õiguse” taga ajamisest. Palju suuremat kasu saab usalduse loomisest.

Nii saigi sellest kliendist püsiklient.

Sellest loogikast kasvas välja midagi, mis on No Bananasel tänaseni alles: vastutus ei lõpe müügihetkel.

Aga kõige olulisem otsus ei puuduta isegi kliendisuhtlust. See puudutab maitset.

Enamik süsteeme on värske kauba ümber üles ehitatud sellele, et toode kestaks. See on ettevõtja seisukohast loogiline. Aga sellel on oma hind.

Kui marjad korjatakse enne täisküpsuse saavutamist ära, ei jõua “õige” maitse kunagi päriselt kohale. No Bananas on sellest kompromissist loobunud.

Marjad korjatakse siis, kui need on päriselt valmis. Mitte päev varem. Mitte siis, kui marjad on peaaegu valmis. Hoopis täpselt siis, kui õige magusus ja aroom on kohal.

See tähendab, et marjad ei ole ainult väljast ilusad. Need on ilusad ka seest. Ja seda erinevust ei ole võimalik hea turundusega asendada.

Selline lähenemine ei ole lihtne. See tähendab, et kõik marjad ei sobi müügiks. See tähendab, et tuleb öelda “ei” ka siis, kui oleks lihtsam öelda “jah”.

See tähendab ka seda, et iga karp tuleb üle vaadata, sest värske tooraine ei ole kunagi täiuslikult ühtlane. Ja kui keegi ei võta vastutust, jõuabki kliendini see sama “enam-vähem” mari.

No Bananase jaoks ei ole see piisav.

Aastatega on muutunud ka inimesed ise. Kui varem oli mari lihtsalt hooajaline rõõm, siis täna osatakse maitset hinnata. Mustikas ei ole enam eksootika. Maasikas ei ole lihtsalt maasikas. Inimesed teevad heal ja keskpärasel marjal vahet.

Ja kui inimene saab päriselt hea kogemuse, siis ta ei taha tagasi minna selle juurde, mis oli lihtsalt okei.

Samas ei ole see täiuslik maailm. Värske tooraine tähendab alati riski. Ilm muutub. Saagid kõiguvad. Mõni partii ei tule välja nii, nagu oleks tahtnud.

Ja siin tuleb mängu teine pool sellest loost. Mitte see, kas vigu üldse ette tuleb, vaid see, mida nendega peale hakatakse.

No Bananase puhul ei hakata vaidlema selle üle, kas midagi on “piisavalt halb”. Kui klient ei ole rahul, siis olukord lihtsalt lahendatakse, sest kui sa usud sellesse, mida sa teed, siis ei pea sa seda kaitsma. Sa pead selle eest seisma.

Ja sama oluline on ka teine pool: tagasiside. Aus tagasiside ei ole kunagi probleemiks. See on info. See on viis näha neid kohti, mida ise ei pruugi märgata. See on äri inimeste vahel.

Täna on No Bananase marjad kättesaadavad üle Eesti 17 väliletil ja enam kui 140 siseletil.

Lisaks e-poes, kus saab tellida nii eraisikuna kui ka ärikliendina, kasutades kõiki tavapäraseid makseviise. Tellimused tuuakse kohale kulleriga Tallinnas ja selle ümbruses (sh Laagri, Saku, Jüri, Loo, Maardu, Muuga, Viimsi, Tabasalu, Muraste), aga ka üle Eesti (Narva, Jõhvi, Rakvere, Sillamäe, Pärnu, Paide, Türi, Viljandi, Haapsalu, Võru, Põlva, Otepää ning Saaremaa ja Hiiumaa).

Vahemaa ei ole takistus.

Aga lõpuks ei olegi tegelikult oluline, kust need marjad tulevad. Oluline on see, mis juhtub siis, kui sa võtad neist esimese ampsu.

Kas see on lihtsalt üks mari või mari, mis tuletab sulle meelde mälestusi lapsepõlvest vanaema maasikapeenral.

No Bananase jaoks algab kõik just sealt.